إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي شركة Extendy Ltd. مسؤوليتها عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو مصروفات يتكبدها المستخدمون أو الأطراف الثالثة نتيجة لاستخدام أو عدم القدرة على استخدام موقع Extendy أو خدماته.

المستخدمون مسؤولون عن كيفية استخدامهم للموقع ويجب عليهم التأكد من أنهم يفعلون ذلك بطريقة قانونية ومناسبة.

ما هي المعلومات التي نجمعها ولماذا

نجمع أو نستخدم المعلومات التالية لتقديم الخدمات والمنتجات، بما في ذلك التوصيل:

• الأسماء وتفاصيل الاتصال
• العناوين
• سجل المشتريات أو الحساب
• تفاصيل الدفع (مثل معلومات البطاقة أو البنك) تتم معالجتها بشكل آمن من قبل مزود الدفع الخارجي (Stripe). لا تحتفظ شركة Extendy Ltd أو تصل مباشرة إلى بيانات البطاقة الكاملة.
• معلومات الحساب
• معلومات مستخدم الموقع (بما في ذلك تتبع الرحلة واستخدام الكوكيز)
• معلومات تتعلق بالمديح أو الشكاوى

نجمع أو نستخدم المعلومات التالية لتشغيل حسابات العملاء والضمانات:

• الأسماء وتفاصيل الاتصال
• العناوين
• تفاصيل الدفع (بما في ذلك معلومات البطاقة أو البنك للتحويلات والخصم المباشر)
• سجل المشتريات
• معلومات الحساب، بما في ذلك تفاصيل التسجيل
• المعلومات المستخدمة لأغراض الأمان
• تفضيلات التسويق

نجمع أو نستخدم المعلومات التالية لتحديثات الخدمة أو لأغراض التسويق:

• الأسماء وتفاصيل الاتصال
• العناوين
• تفضيلات التسويق
• تسجيلات المكالمات
• عناوين IP
• معلومات رحلة المستخدم على الموقع أو التطبيق
• سجلات الموافقة، عند الاقتضاء

نجمع أو نستخدم المعلومات التالية للامتثال للمتطلبات القانونية:

• الاسم
• معلومات الاتصال
• مستندات الهوية
• معلومات المعاملات المالية
• أي معلومات شخصية أخرى مطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية

نجمع أو نستخدم المعلومات الشخصية التالية للتعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى أو المطالبات:

• الأسماء وتفاصيل الاتصال
• العنوان
• تفاصيل الدفع
• معلومات الحساب
• سجل المشتريات أو الخدمات
• تسجيلات المكالمات
• حسابات وسجلات العملاء أو الزبائن
• معلومات المعاملات المالية
• المراسلات

استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على مواقعنا وتطبيقاتنا لتحسين تجربة المستخدم، ودعم وظائف تسجيل الدخول، وجمع بيانات تحليلية مجهولة.

عند زيارتك لمواقعنا لأول مرة، سيُعرض عليك خيار واضح لقبول أو رفض الكوكيز غير الضرورية. الكوكيز الأساسية الضرورية لتشغيل الموقع لا تتطلب موافقتك.

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يُخزن على جهازك. يساعدنا في التعرف على متصفحك وتذكر تفضيلاتك. كل نطاق يمكنه فقط الوصول إلى الكوكيز الخاصة به.

أنواع الكوكيز التي نستخدمها تشمل:

• كوكيز المصادقة – لإدارة جلسات تسجيل الدخول.
• كوكيز التحليل – لجمع بيانات مجهولة باستخدام أدوات مثل Google Analytics.

يمكنك التحكم في تفضيلات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. يرجى ملاحظة أن تعطيل الكوكيز الأساسية قد يؤثر على قدرتك على الوصول إلى بعض ميزات الموقع.

الأسس القانونية وحقوق حماية البيانات

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، يجب أن يكون لدينا "أساس قانوني" لجمع واستخدام معلوماتك الشخصية. يوجد قائمة بالأسس القانونية الممكنة هنا في اللائحة العامة لحماية البيانات بالمملكة المتحدة (UK GDPR). يمكنك معرفة المزيد عن الأسس القانونية على موقع ICO.

الأساس القانوني الذي نعتمد عليه قد يؤثر على حقوقك في حماية البيانات، والتي نوضحها بإيجاز أدناه. يمكنك معرفة المزيد عن حقوقك والاستثناءات التي قد تنطبق على موقع ICO:

• حقك في الوصول - لديك الحق في أن تطلب منا نسخًا من معلوماتك الشخصية. يمكنك أيضًا طلب تفاصيل حول مصدر المعلومات الشخصية ومع من نشاركها. هناك بعض الاستثناءات التي قد تعني أنك لن تتلقى كل المعلومات التي تطلبها. اقرأ المزيد عن حق الوصول
• حقك في التصحيح - لديك الحق في أن تطلب منا تصحيح أو حذف المعلومات الشخصية التي تعتقد أنها غير دقيقة أو غير كاملة. اقرأ المزيد عن حق التصحيح
• حقك في المحو - لديك الحق في أن تطلب منا حذف معلوماتك الشخصية. اقرأ المزيد عن حق المحو.
• حقك في تقييد المعالجة - لديك الحق في أن تطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية. اقرأ المزيد عن حق التقييد.
• حقك في الاعتراض على المعالجة - لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية. اقرأ المزيد عن حق الاعتراض.
• حقك في نقل البيانات - لديك الحق في أن تطلب نقل المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا إلى منظمة أخرى أو إليك مباشرة. اقرأ المزيد عن حق نقل البيانات.
• حقك في سحب الموافقة - عندما نستخدم الموافقة كأساس قانوني، لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت. اقرأ المزيد عن حق سحب الموافقة.

إذا قدمت طلبًا، يجب علينا الرد عليك دون تأخير غير مبرر وفي كل الأحوال خلال شهر واحد.

لتقديم طلب خاص بحقوق حماية البيانات، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال في أعلى هذا الإشعار.

الأسس القانونية التي نعتمد عليها لجمع واستخدام بياناتك

الأسس القانونية لجمع أو استخدام المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات والمنتجات:

• العقد – يجب علينا جمع أو استخدام المعلومات حتى نتمكن من إبرام أو تنفيذ عقد معك. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق الاعتراض.
• الالتزام القانوني – يجب علينا جمع أو استخدام معلوماتك للامتثال للقانون. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات، باستثناء حق المحو، وحق الاعتراض، وحق نقل البيانات.
• المصلحة المشروعة – نجمع أو نستخدم معلوماتك لأن ذلك يفيدك أو يفيد منظمتنا أو طرفًا آخر، دون أن يسبب ضررًا غير مبرر لأي شخص. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق نقل البيانات. مصالحنا المشروعة هي:
  • نقوم بمعالجة بعض المعلومات الشخصية على أساس المصلحة المشروعة لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة وكفاءة. يشمل ذلك استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل للمتابعة في الأمور الفنية، وتفعيل الخدمات، والدعم المستمر. تساعدنا معالجة هذه البيانات في تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وتحسين جودة الخدمة، والوفاء بالالتزامات التعاقدية. ونعتقد أن هذا الاستخدام للبيانات معقول وذو صلة ولا يتعارض مع حقوق أو حريات الأفراد، حيث يرتبط مباشرة بتقديم خدمات الأعمال للأعمال.

لمزيد من المعلومات حول استخدامنا للمصلحة المشروعة كأساس قانوني يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أعلاه.

الأسس القانونية لجمع أو استخدام المعلومات الشخصية لتشغيل حسابات العملاء والضمانات:

• العقد – يجب علينا جمع أو استخدام المعلومات حتى نتمكن من إبرام أو تنفيذ عقد معك. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق الاعتراض.
• الالتزام القانوني – يجب علينا جمع أو استخدام معلوماتك للامتثال للقانون. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات، باستثناء حق المحو، وحق الاعتراض، وحق نقل البيانات.
• المصلحة المشروعة – نجمع أو نستخدم معلوماتك لأن ذلك يفيدك أو يفيد منظمتنا أو طرفًا آخر، دون أن يسبب ضررًا غير مبرر لأي شخص. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق نقل البيانات. مصالحنا المشروعة هي:
  • نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية على أساس المصلحة المشروعة لإدارة حسابات العملاء وضمانات الخدمة بشكل فعال. يشمل ذلك الحفاظ على سجلات دقيقة، ومراقبة نشاط الحساب، وتقديم إشعارات استباقية حول حالة الحساب أو تغييرات الخدمة. تدعم هذه المعالجة تجربة عميل سلسة، وتساعدنا في منع الأخطاء أو سوء الاستخدام، وتمكننا من حل أي مشكلات بسرعة. ونعتقد أن هذا ضروري ومتناسب ولا يتعارض مع حقوق أو مصالح الأفراد المعنيين.

لمزيد من المعلومات حول استخدامنا للمصلحة المشروعة كأساس قانوني يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أعلاه.

الأسس القانونية لجمع أو استخدام المعلومات الشخصية لتحديثات الخدمة أو لأغراض التسويق:

• الموافقة – لدينا إذن منك بعد أن قدمنا لك جميع المعلومات ذات الصلة. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق الاعتراض. للتوضيح، لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت.
• المصلحة المشروعة – نجمع أو نستخدم معلوماتك لأن ذلك يفيدك أو يفيد منظمتنا أو طرفًا آخر، دون أن يسبب ضررًا غير مبرر لأي شخص. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق نقل البيانات. مصالحنا المشروعة هي:
  • نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية بموجب المصلحة المشروعة لتزويد العملاء بتحديثات هامة متعلقة بالخدمة، مثل التغييرات الفنية أو الصيانة المخططة أو تحسينات الميزات أو الإشعارات المتعلقة بالحساب. يضمن ذلك أن يكون عملاؤنا على اطلاع ويمكنهم استخدام خدماتنا بفعالية ودون انقطاع. هذه التحديثات جزء من الحفاظ على جودة الخدمات وموثوقيتها وأمانها. ونعتقد أن هذه المعالجة ضرورية ومتناسبة، ولا تتعارض مع حقوق أو حريات الأفراد المعنيين، حيث ترتبط مباشرة بالخدمات التي يستخدمونها فعليًا.

لمزيد من المعلومات حول استخدامنا للمصلحة المشروعة كأساس قانوني يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أعلاه.

الأسس القانونية لجمع أو استخدام المعلومات الشخصية للمتطلبات القانونية:

• الالتزام القانوني – يجب علينا جمع أو استخدام معلوماتك للامتثال للقانون. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات، باستثناء حق المحو، وحق الاعتراض، وحق نقل البيانات.

الأسس القانونية لجمع أو استخدام المعلومات الشخصية للتعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى أو المطالبات:

• العقد – يجب علينا جمع أو استخدام المعلومات حتى نتمكن من إبرام أو تنفيذ عقد معك. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق الاعتراض.
• الالتزام القانوني – يجب علينا جمع أو استخدام معلوماتك للامتثال للقانون. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات، باستثناء حق المحو، وحق الاعتراض، وحق نقل البيانات.
• المصلحة المشروعة – نجمع أو نستخدم معلوماتك لأن ذلك يفيدك أو يفيد منظمتنا أو طرفًا آخر، دون أن يسبب ضررًا غير مبرر لأي شخص. قد تنطبق جميع حقوقك في حماية البيانات باستثناء حق نقل البيانات. مصالحنا المشروعة هي:
  • نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية على أساس المصلحة المشروعة للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والمطالبات بكفاءة وإنصاف. يشمل ذلك مراجعة التفاعلات السابقة، وسجل الخدمة، ومعلومات الحساب ذات الصلة للتحقيق وحل المشكلات بشكل فعال. تساعدنا هذه المعالجة في تقديم دعم عالي الجودة للعملاء، وتحديد مجالات التحسين، وحماية أعمالنا من النزاعات المحتملة. ونعتقد أن هذا الاستخدام للبيانات ضروري ومتناسب ويتوافق مع توقعات الأفراد الذين يتواصلون معنا، دون المساس بحقوقهم أو حرياتهم.

لمزيد من المعلومات حول استخدامنا للمصلحة المشروعة كأساس قانوني يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أعلاه.

مصادر الحصول على المعلومات الشخصية

• مباشرة منك.
• مصادر متاحة للجمهور.
• أطراف ثالثة:
  • قد نتلقى معلومات شخصية من شركائنا التجاريين والموزعين الذين يستخدمون خدماتنا ذات العلامة البيضاء. تقدم هذه الأطراف تفاصيل الاتصال بالعملاء ومتطلبات الخدمة نيابة عن عملائهم حتى نتمكن من تقديم الخدمات الفنية تحت علامتهم التجارية.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات وغرض المعالجة. على سبيل المثال:

• يتم الاحتفاظ بسجلات الفواتير والمعاملات لمدة تصل إلى 6 سنوات للامتثال لمتطلبات HMRC.
• يتم الاحتفاظ بسجلات حسابات العملاء والدعم طوال مدة عقد الخدمة وحتى سنتين بعد ذلك، ما لم تتطلب الأسباب القانونية أو التشغيلية فترة أطول.
• يتم الاحتفاظ بسجلات وتحليلات المواقع/التطبيقات/المنصات لمدة 12 شهرًا لتحليل الأداء والأمان.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن جدول الاحتفاظ بالبيانات لدينا، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال في أعلى إشعار الخصوصية هذا.

مع من نشارك المعلومات

معالجو البيانات

Stripe Payments Europe (الدفع، أيرلندا)؛ Zoho (المحاسبة، الولايات المتحدة/الهند)؛ Tucows (البريد الإلكتروني/النطاقات، كندا)؛ مزودو استضافة سحابية في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي؛ خدمات إرسال البريد الإلكتروني (عالميًا)

يقوم معالج البيانات هذا بالأنشطة التالية نيابة عنا:

• معالجة معاملات الدفع: شركة Stripe Payments Europe, Ltd. تقع في أيرلندا، وهي دولة معترف بها من المملكة المتحدة بأنها توفر حماية كافية للبيانات الشخصية بموجب لوائح الكفاية البريطانية. تتم معالجة بيانات الدفع بشكل آمن من خلال أنظمة Stripe، ولا تحتفظ شركة Extendy Ltd ببيانات البطاقة الكاملة.
• توفير خدمات البريد الإلكتروني والنطاقات السحابية، إرسال رسائل البريد الإلكتروني التبادلية، واستضافة موقعنا والبنية التحتية لأنظمتنا.

جهات أخرى نشارك معها المعلومات الشخصية

• المستشارون المهنيون أو القانونيون
• السلطات التنظيمية ذات الصلة
• المنظمات التي نلتزم قانونيًا بمشاركة المعلومات الشخصية معها
• الموردون ومقدمو الخدمات

مشاركة المعلومات خارج المملكة المتحدة

عند الضرورة، سنقوم بنقل المعلومات الشخصية خارج المملكة المتحدة. عند القيام بذلك، نلتزم بلائحة حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (UK GDPR)، ونتأكد من وجود الضمانات المناسبة. لمزيد من المعلومات أو للحصول على نسخة من الضمانات المناسبة لأي من التحويلات أدناه، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أعلاه.

• اسم المنظمة: Zoho Corporation (OpenSRS)
  فئة المستلم: خدمات الأعمال والمحاسبة السحابية
  الدولة التي تُرسل إليها المعلومات: الولايات المتحدة / الهند
  كيفية الامتثال لقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة: ملحق بنود الاتحاد الأوروبي القياسية (SCCs).

• اسم المنظمة: Tucows Inc. (OpenSRS)
  فئة المستلم: خدمات استضافة البريد الإلكتروني وتسجيل النطاقات
  الدولة التي تُرسل إليها المعلومات: كندا
  كيفية الامتثال لقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة: كندا خاضعة لقرار الكفاية البريطاني للمنظمات التجارية بموجب PIPEDA.

كيفية تقديم شكوى

شركة Extendy LTD مسجلة لدى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) تحت رقم التسجيل ZB915857. يمكنك التحقق من تسجيلنا على موقع ICO عبر الرابط التالي: https://ico.org.uk/ESDWebPages/Entry/ZB915857

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، نشجعك على التواصل معنا أولاً باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في أعلى هذا الإشعار. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك بسرعة وبشكل عادل.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، أو تعتقد أننا لا نتعامل مع بياناتك وفقًا للقانون، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO).